Masterseminar SoSe 2022: Master Lab - Digital Public Service Encounters

Seminarbeschreibung

Die letzten Jahre sind zunehmend durch das Auftreten verschiedener disruptiver Ereignisse gekennzeichnet, welche die Verbreitung digitaler Interaktionsformen zwischen öffentlichen Verwaltungen und Bürger:innen maßgeblich beschleunigt haben.

Die Verwendung digitaler Technologien hat dabei nicht nur Auswirkungen auf das Management und die Mitarbeiter:innen in öffentlichen Verwaltungen, sondern auch auf Bürger:innen in ihren Rollen als Leistungsempfänger:innen und Ko-Produzent:innen öffentlicher Leistungen. Neben positiven Effekten, die im Zusammenhang mit der Digitalisierung von Interaktionen zwischen öffentlichen Verwaltungen und Bürger:innen im Kontext der öffentlichen Leistungserbringung (Digital Public Service Encounters) diskutiert werden (z. B. Effizienz- und Effektivitätssteigerungen, höhere Zufriedenheit, bessere Erreichbarkeit, Mitgestaltungsmöglichkeiten) ergibt sich allerdings auch eine Reihe von Herausforderungen (z. B. erhöhte Belastung, Ungleichbehandlung, notwendige Kompetenzen), die einer kritischen Betrachtung bedürfen.

Im Seminar beschäftigen wir uns mit dem sowohl aus Sicht der Forschung als auch Praxis aktuellen und relevanten Thema der Digital Public Service Encounters. Auf Basis von theoretischen Konzepten und den Ergebnissen bisheriger empirischer Studien entwickeln wir ein konzeptionelles Framework, welches es uns ermöglicht:

1. Den Reifegrad (E-Government Maturity) von 245 deutschen Städtewebseiten (Einwohner:innenzahl > 50.000) und
2. den Umfang sowie die Ausgestaltung digitaler Interaktionsmöglichkeiten (Points of Contact) zu erheben sowie
3. die Umsetzung einer konkreten kommunalen Anwendung (digitaler Mängelmelder der Stadt Freiburg) aus unterschiedlichen Perspektiven (Verwaltungs- und Bürger:innenperspektive) zu analysieren.

Inhalt & Vorgehen

Ziel ist es, auf Basis der erhobenen Daten gemeinsam einen Forschungsbericht zu erstellen und die Ergebnisse bei einem Workshop mit Vertreter:innen aus der Praxis (u. a. der Stadt Freiburg) zu präsentieren und zu diskutieren.

Das Master Lab ist arbeitsintensiv und umfasst zwei Seminare. Im Methodenseminar (4 ECTS) steht die Entwicklung einer Erhebungsstrategie zur Erfassung für die in den Punkten 1-3 genannten Aspekte im Mittelpunkt. Ziel ist es, eine Datenbank zu erstellen und diese für die Auswertung im darauf aufbauenden Projektseminar vorzubereiten. Im Projektseminar (6 ECTS) ist es Aufgabe der Studierenden, einen forschungsbasierten Projektbericht und eine Präsentation zu erstellen. Die spezifischen Themenfelder im Projektbericht werden zugewiesen und umfassen je 12-15 Seiten.
Durch die Beschäftigung mit den aktuellen und hochrelevanten Fragestellungen sollen Studierende nach erfolgreicher Absolvierung des Seminars komplexe Zusammenhänge und Strukturen digitaler Interaktionen aus unterschiedlichen Perspektiven erfassen können.

Allgemeine Informationen 

Bewerbung & Anmeldung

Die Seminarplätze sind limitiert und interessierte Studierende können sich bis Freitag, den 22.04. um einen Seminarplatz bewerben. Es werden maximal 8 Studierende zugelassen. Sie können sich gerne als 2er- oder 4er-Teams bewerben. Die Mindesteilnehmer:innenzahl liegt bei 6 Studierenden. Die Anmeldung wird geschlossen, sobald die maximale Teilnehmer:innenzahl erreicht wird.

Bitte senden Sie uns dafür ein ausgefülltes Bewerbungsformular per E-Mail an folgende Adressen sek.saliterer@vwl.uni-freiburg.de UND
iris.saliterer@vwl.uni-freiburg.de.

Bei weiteren Fragen zum Seminar, wenden Sie sich bitte direkt an iris.saliterer@vwl.uni-freiburg.de.

Termine & Zeiten

*Auf Anfrage erhält jede/r Teilnehmer:in einen individuellen Fragen- und Beratungstermin via Zoom.